Ｑ1. 専用ソフトウェアは必要ですか？
A1.	専用ソフトは必要ありません。インターネットに繋がる環境があれば、ご利用いただくことができます。
Q2. 申込からサービス開始まで具体的な流れを知りたいのですが。
A2.	当行が申込書を受理後、約１週間で手続き完了のお知らせを申込書にご記入いただいた電子メールアドレスに送信いたします。手続き完了のお知らせが到着いたしますと、ご利用いただくことができます。ただし、申込が一時的に集中した場合など、当行の都合により手続きの完了が遅れる場合がありますので、ご了承ください。
Q3. インターネットで申込をすることはできますか？
A3.	インターネットからのお申込はできませんので、窓口でお手続きをお願いいたします。
Q4. 普通預金2口座と当座預金3口座持っているのですが、どの口座もサービスを受けることはできますか？
A4.	いずれか主としてご利用になっている口座を代表口座、その他の口座をサービス利用口座としてお申込することができます。
Q5. 代表口座とはなんですか？
A5.	本サービスをご利用いただく際にご登録いただく口座で、主としてご利用になる口座です。普通預金、当座預金を代表口座とすることができます。
Q6. サービス利用口座とは何ですか？
A6.	代表口座以外の口座で、本サービスを追加する口座です。普通預金、当座預金をサービス利用口座に追加することができます。
Q7. 複数の支店に口座があるのですが、1度の申込で全ての支店の口座を契約することはできますか？
A7.	１度の申込ですべての支店の口座は契約できませんので、それぞれの支店でお申込してください。
Q8. 複数の担当者、部署で利用することはできますか？
A8.	利用することができます。責任者（マスターユーザー）が利用者を登録することで複数の担当者（一般ユーザー）が利用できます。
Q9. 電子証明書とは何ですか？
A9.	電子証明書とは、お客さまのお申込みにより当行で電子証明書を発行し、特定のパソコンにインストールしてご利用いただく方法です。電子証明書をインストールしたパソコン以外からはログインできなくなり、第三者による不正使用のリスクが軽減されます。 ※詳しくは「電子証明書取得のご利用手引き」をご覧ください。

Q1. サービスを利用するパソコン（ＯＳ、ブラウザ）は何でもよいのですか？
A1.	インターネットに接続したパソコンと電子メールアドレスをご用意ください。当行が推奨するＯＳ、ブラウザはこちらをご覧ください。
Q2. どんな回線でも利用できますか？
A2.	一般の電話回線、ISDN回線、ADSL回線、光回線など、インターネットに接続できる環境にあればどのような回線でもご利用いただけます。
Q3. 社内LAN環境でも利用できますか？
A3.	社内LAN環境でもインターネットに接続できる環境があればご利用いただけます。ただし、LANのセキュリティシステム等によっては、ご利用いただけない場合がありますので、貴社のネットワーク責任者にご確認ください。

Q1. ログインＩＤとは何ですか？
A1.	ログインＩＤとは、インターネットバンキングサービスをご利用になる都度、入力します。お申込書（控）にはご記入していただきませんが、初期設定の際に「ログインＩＤ取得」ボタンからＩＤを取得していただきます。ログインＩＤは、任意の６桁以上１２桁以内の英数字混在文字（英字のみ、数字のみは不可）でご自由にお決めいただけます。
Q2. ログインＩＤを忘れてしまったのですが、教えてもらえますか？
A2.	当行所定のお手続により、照会を行うことができます。お取引店にご相談ください。ログインＩＤは、第三者に盗用されたり、お忘れにならないよう、自己の責任において厳重に管理をお願いいたします。
Q3. ログインＩＤを変更することはできますか？
A3.	操作画面左側の「インターネットバンキングＩＤ変更」ボタンから変更することができます。新しいログインＩＤも現在のログインＩＤと同様に６桁以上１２桁以内の英数字混在文字（英字のみ、数字のみは不可）を指定してください。当行ではセキュリティに万全を期していますが、さらにセキュリティを高め、安心してお取引をしていただくためにログインＩＤを定期的に変更していただくよう、お勧めしております。
Q4. ログインパスワードとは何ですか？
A4.	ログインするためにログインＩＤとともに入力していただくパスワードです。ご本人を確認するためのパスワードですから、第三者に盗用されたり、お忘れにならないよう厳重に管理をお願いいたします。
Q5. 確認用パスワードとは何ですか？
A5.	お取引内容をご確認いただくためのパスワードです。本人が行った取引を確認するためのパスワードですから、第三者に盗用されたり、お忘れにならないよう、厳重に管理をお願いいたします。
Q6. 確認用パスワードはどのような時に利用しますか？
A6.	確認用パスワードは、ペイジーの取引や、パスワードの変更、メールアドレスの変更など重要なお取引を行う際に利用します。
Q7. 承認パスワードとは何ですか？
A7.	承認パスワードは、一括伝送サービスでデータを送信（承認）する時に使用します。
Q8. ログインＩＤ、ログインパスワード、確認用パスワード、承認パスワードは、同一でもよいのですか？
A8.	ログインＩＤと各パスワードは、同一にするとセキュリティが下がりますので、システム的にエラーとします。それぞれ別々のものをご指定ください。
Q9. どうして初期設定時にログインパスワード、確認用パスワード承認パスワードを変更するのですか？仮パスワードと同じではいけないのですか？
A9.	当行ではセキュリティ強化のため、初回ログイン時の利用者情報登録の際に、仮ログインパスワード、仮確認用パスワード、仮承認パスワードを必ず変えていただくこととなっております。お客さまご本人のみが承知したパスワードにするために必ず変更していただきます。
Q10. しばらく利用していなかったので、ログインパスワード、確認用パスワードまたは承認パスワードを忘れてしまったのですが、教えてもらうことはできますか？
A10.	セキュリティ面から、変更後のログインパスワード、確認用パスワードおよび確認用パスワードについては、お調べできない仕組みになっております。お取引店で契約を一旦解約していただき、再度申込を行ってください。パスワードは、自己の責任において第三者に知られたり、失念することのないよう、厳重に管理をお願いいたします。
Q11. ログインパスワード、確認用パスワードまたは承認パスワードを変更することはできますか？
A11.	ログインパスワードおよび確認用パスワードは、操作画面左側の「パスワード変更」ボタンから変更することができます。承認パスワードは、一括伝送メインメニュー左側の「登録追加・変更」ボタンから変更することができます。新しいパスワードも現在のパスワードと同様に６桁以上１２桁以内の英数字混在文字（英字のみ、数字のみは不可）を指定してください。当行ではセキュリティに万全を期していますが、さらにセキュリティを高め、安心してお取引をしていただくためにパスワードを定期的に変更していただくよう、お勧めしております。
Q12. ログインＩＤ、パスワードを何回も間違えたらどうなるのですか？
A12.	セキュリティを高め、お客様に安心してお取引をしていただくために、ログインＩＤ、ログインパスワードおよび確認用パスワードのいずれかを連続して６回間違えますと、６０分間サービスをご利用いただけなくなります。（この状態を「ロックアウト」といいます。）ロックアウトが３回連続して発生すると、サービスが停止となります。（この状態を「閉塞」といいます。）ただし、正しいログインＩＤ、パスワードを閉塞する前に入力し、本人認証が確認された場合は、ロックアウト回数はクリアーされます。なお、閉塞された場合は本サービスの再開はできませんので、本サービスを解約のうえ、新たにお申込をしてください。
Q13. ログインすると「現在のパスワードは９９９日間変更がありません。パスワードの変更をお勧めします。」とメッセージが出るのですが、パスワードは変更しなければなりませんか？
A13.	変更しないことも可能ですが、セキュリティ面から変更することをお勧めします。

Q1. いつ現在の残高や入出金の明細が照会できるのですか？
A1.	リアルタイムの残高や入出金の明細を照会することができます。
Q2. 照会結果を印刷することができますか。
A2.	ブラウザの印刷機能で、残高・入出金明細を印刷することができます。

Q1. 振込を行うにあたり、注意することはありますか？
A1.	"振込・振替のお取引には入金先口座確認（受取人、口座番号の内容の確認）を行っております。ただし、下記の時間帯においては入金先口座確認を行っておりませんのでご注意ください。土曜日・日曜日・祝日・年末　　１７：００～１８：００（都度指定方式）上記時間帯に誤った内容でお振込をされますと、振込先金融機関で入金処理を行えないため、「組戻し」（別途手数料がかかります。）などのお手続きが必要となります。正確なお受取人名がわからない場合は、必ず事前にお受取人さまにご確認ください。振込予約を行った場合の資金は、振込指定日前日までに必ず入金してください。残高が不足していても、振込予約を行うことはできますが、振込指定日の前日までに入金がない場合は、振込は行われず、再度ご登録をしていただくこととなりますのでご注意ください。
Q2. 振替とはなんですか？
A2.	サービス利用口座間（ご本人名義に限ります。）の資金移動のことです。手数料は無料です。
Q3. 「事前登録方式」とは何ですか。また、「都度指定振込」とは何ですか？
A3.	「事前登録方式」とは、資金の移動先（入金先指定口座）をあらかじめ当行に登録しておき、資金移動時に登録番号（３桁の数字）を入力するだけで簡単にサービスが受けられるものです。なお、登録数は９９９件まで事前登録できます。「都度方式」とは、事前にお届けをいただかず、その都度、振込先を指定して振込を行うことです。お客さまが操作画面で振込先を検索し、振込を行います。一度振込を行った先は、操作画面上に登録することができます。
Q4. 事前登録をする必要がありますか？
A4.	「都度指定方式」で振込ができますので、事前登録をしなくても問題ありません。
Q5. 事前登録方式の受取人名、口座番号等の振込先情報を変更する場合の手続きを教えてください。
A5.	当行所定の申込書により変更手続が必要です。お取引店にお申出ください。
Q6. 振込限度額は変更はできますか？
A6.	お取引店窓口で所定の用紙にご署名、ご捺印をいただき、お手続きをお願いいたします。インターネットからの手続きはできません。
Q7. 振込・振替行う場合の受取人名の入力方法を教えてください。
A7.	受取人名は、半角カナ30文字以内で入力してください。
Q8. 受取人名の「・」を入力するとエラーになって入力できないのですが、どのように入力したらよいですか？
A8.	「.（半角ピリオド）」で入力してください。
Q9. 受取人名が長くて受取人名欄に入力できない場合は、どうしたらよいですか？
A9.	振込先が当行の場合お取引店またはフリーダイヤルにお問合せください。振込先が他金融機関の場合受取人名の先頭から30文字までを入力してください。なお、お取引店を通じて先方の金融機関から確認の連絡がある場合がございますので、ご了承ください。
Q10. 振込先から名前の前に注文番号を入れてほしいと言われたのですが、名前を変更して振込むことはできますか？
A10.	「振込金額・指定日の入力」画面で振込依頼人名の変更を行うことができます。なお、振込依頼人名として入力できる文字は、半角英数字で20文字以内です（濁点も１字としてカウントします。「ﾅｶﾞﾉ」と入力すると４文字とカウントします）。ただし、以下の場合には振込依頼人名の変更はできません。　・同一店舗内の同一名義人への振替　・事前登録先への振込・振替
Q11. 振込・振替画面の「振込依頼人名」に入力しないで手続きをしてしまいましたが、振込先は当社からの振込だと確認できますか？
A11.	入力しない場合は、インターネットバンキングの契約者名がお振込先に送信されます。インターネットバンキングの契約者名でお振込をする場合は、「振込依頼人名」欄は入力しなくても問題はありません。
Q12. 振込先名義、振込先銀行、口座番号、金額等を間違えて振込してしまったのですが、取消はできますか？
A12.	操作画面左側の「振込・振替のご依頼内容の照会・取消」ボタンから取消をすることができます。（内容の一部訂正はできません）。ただし、操作画面からお取消ができない場合があります。操作画面からお取消ができない場合は、取引店で「組戻し」の手続を行ってください。組戻しには別途手数料がかかる場合がございますので、ご了承ください。取消ができる場合振込予約で振込を行った場合で、振込指定日前日までに取消を行う場合取消ができない場合即日扱いで振込を行った場合および振込予約で振込を行ったが、振込指定日前日までに取消を行わなかった場合
Q13. 振込結果は照会できますか？
A13.	操作画面の「振込・振替のご依頼内容照会・取消」ボタンから確認することができます。なお、照会できる期間は90日間です。
Q14. 振込予約で行なった振込（振替）が残高不足等で振込不能になったのですが、口座に入金すれば自動的に振込されますか？
A14.	口座に入金後、改めて振込（振替）の操作をお願いいたします。口座にご入金されただけでは振込は行われませんので、ご注意ください。
Q15. 「二重振込チェックボックス」が出て、振込できないのですが？
A15.	二重振込を防止するために注意喚起するために出力するものです。振込内容を確認し、よろしければ「確認」にチェックをして操作を続けてください。
Q16. 振込先からまだ入金になっていないと連絡がありました。いつ入金になるのでしょうか？
A16.	まずアカウントアクセス画面の「振込・振替のご依頼内容の照会・取消」ボタンから振込内容を確認し、振込手続が完了していることを確認してください。完了していて、振込が遅れている場合は、次の理由が考えられます。為替集中日で全銀センターの処理が遅れている場合。10日、20日、25日、月末営業日が為替集中日になります。口座番号、受取人名に不備があり、先方の銀行で入金が遅れている場合。

Q1. 手続きの流れを教えてください。
A1.	事前に振込先、請求先、納付先を操作画面から登録しておきます。次に振込金額、請求金額、納付金額を入力し、データを確定させます。データの確定後、承認を行います。
Q2. 承認とはなんですか？
A2.	メインユーザー（承認の権限を有する責任者）または利用者が作成した振込データ、請求データまたは納付データの内容をメインユーザー（承認の権限を有する責任者））が確認し、送信を行う手続のことです。セキュリティ確保のため、承認者の承認があるまでは振込、請求、納付手続は送信されませんので、ご注意ください。
Q3. 承認はいつまでに完了させればよいですか？
A3.	承認時限についてはこちらをご覧ください。
Q4. 承認を忘れてしまったのですが、再度承認できますか？
A4.	承認時限を経過した振込、請求、納付データは、承認を行うことができません。指定日を変更していただくか、「振込・振替」業務で対応してください。
Q5. 承認後に振込データの内容に間違いがあったことに気がついたのですが、操作画面から修正することはできますか？
A5.	承認後のデータは、操作画面から取消すことはできません。お取引店にご来店いただき変更・組戻し（別途所定の手数料が必要になります）の手続きが必要になりますので、内容をよくご確認のうえ承認をしてください。
Q6. １回あたりの振込限度額はいくらですか？
A6.	１回あたりの振込限度額は、お客さまが「申込書」で指定された金額です。
Q7. 受取人名の入力方法を教えてください。
A7.	受取人名は、半角カナ30文字以内で入力してください。
Q8. 受取人名の「・」を入力するとエラーになって入力できないのですが、どのように入力したらよいですか？
A8.	「.（半角ピリオド）」で入力してください。

Q1. 「税金（歳入金等）・各種料金払込サービス」（ペイジー）は、どのようなサービスですか？
A1.	インターネットに接続しているパソコンや携帯電話から、税金（歳入金等）・各種料金を簡単に支払うことができるサービスです。このサービスを「Pay-easy（ペイジー）」と呼んでいます。
Q2. どんな場合に「Pay-easy（ペイジー）」を利用できますか？
A2.	「Pay-easy（ペイジー）」マークのついた納付書等が送られてきた場合、ご自宅のパソコンまたはモバイルバンキング対応の携帯電話で支払うことができます。もちろん従来どおり、当行の本支店の窓口からも支払が可能です。
Q3. 「Pay-easy（ペイジー）」を利用するためには、特別な申込みが必要ですか？
A3.	特別なお申込みは必要ございません。インターネットモバイルバンキングサービスのご契約があれば、すぐご利用いただけます。
Q4. 間違った金額を支払ってしまう心配はありませんか？
A4.	ご入力いただいた「納付番号」、「納付区分」等からお客様の納付書の情報を検索して画面に表示します。表示された内容が、お手元の納付書と同一であるかを確認していただいた後で、お支払いしていただきますので、ご心配ありません。
Q5. 支払の予約はできますか？
A5.	予約はできず、すべて即日扱いになります。支払い資金も支払口座から即時引落しされます。
Q6. 支払の取消はできますか？
A6.	取消はできませんので、ご了承ください。誤ってお支払いをしてしまった場合は、収納機関にお問合せください。
Q7. 「Pay-easy（ペイジー）」で支払ったことについて、取引結果はどのようにして確認できますか。
A7.	電子メールでお取引の結果について連絡いたします。また、インターネットバンキングの入出金明細照会や通帳でご利用の確認ができます。なお、通帳コメントは、「ＰＥ　（収納機関名）」となります。

Q1. パソコンを変えましたが、手続は必要ですか？
A1.	ログインＩＤ方式でご利用いただいているお客さまは特にありません。電子証明書方式にてご利用いただいているお客さまは、電子証明書を解除する申込みをご提出してください。
Q2. パソコンを変えるにあたり、注意することがありますか？
A2.	当行が推奨するＯＳ、ブラウザをご用意ください。当行が推奨する環境については、こちらをご覧ください。電子証明書方式にてご利用されているお客さまは、電子証明書の解除を行わないとご利用できなくなりますのでご注意ください。
Q3. 電子メールアドレスを変更したのですが、届出は必要ですか？
A3.	特に必要ありませんが、操作画面左側の「お客さま登録情報変更」ボタンからメールアドレスの変更を行ってください。また、「.anser.or.jp」のドメインからのメールが受信できるよう設定してください。

＜インターネットモバイルバンキング担当＞
フリーダイヤル	0120-089-054
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