株式会社長野銀行（頭取　田中誠二）では、平成22年4月1日、「顧客サポートシステム」を導入し、運用を開始いたしました。
　この「顧客サポートシステム」は、各営業拠点等に寄せられたお客さまからの「問い合せ・相談等」および「要望・苦情等」をスピーディにデータベースに登録し、より多くの「お客さまの声」を収集し、経営情報として情報の共有化を図るとともに、お客さま満足度の向上等に資するため、積極的に活用することを目的としております。
　また、「顧客サポートシステム」には、事務ミス等のデータについても蓄積されますので、発生原因や傾向等を業務プロセスから分析し、オペレーショナルリスク低減のための再発防止策を適切に講じていくことが可能となります。

以　上