個人向けインターネットバンキング：よくある質問　一覧

1.サービスの内容

Ｑ1. 利用できるサービスは何ですか?

A1. 「残高照会」・「入出金明細照会（当月分、前月分、前々月分、日付範囲指定、最近一週間）」・「振込」・「振替」・「定期預金」・「住所変更」・「税金・各種料金の払込」・「ながぎんe-口座（無通帳口座）への切替」をご利用いただけます。

Q2. 誰でも利用できますか?

A2. A2. 当行にキャッシュカード発行済の口座（普通預金、貯蓄預金）をお持ちで日本国内に居住する個人の方がご利用いただけます。当行に口座（普通預金、貯蓄預金）をお持ちの個人の方がご利用いただけます。ただし、個人名義の口座であっても事業でお使いの口座はご利用できません。また、法人や任意団体（法人格なき社団）等はご利用できませんので、ご了承ください。 法人や任意団体、および個人事業主のお客さまの、事業でお使いの口座は、「法人向けインターネットバンキング」をご利用ください。

Q3. インターネット上のセキュリティが心配なのですが…

A3. お客さまのパソコン等と当行のコンピューター間のデータ通信について、機密保持のための最新の暗号方式である128ビットSSL方式を採用し、安全確実なお取引を実現しています。
SSL(Secure Socket Layer)とは、ブラウザに搭載されている暗号通信機能のことで、世界各国の金融機関が採用しております。

Q4. 本人確認はどのようにして行うのですか?

A4.

１．初回のご利用登録時は、口座番号やキャッシュカードの暗証番号の一致、および届出電話番号認証を利用して本人確認を行います。届出電話番号認証は、当行への届出の電話番号の電話機から当行が指定する電話番号へ発信いただき、その電話番号と当行への届出電話番号の一致を確認することで行います。

２．２回目からは、初回のご利用登録時に設定いただくログインIDおよびログインパスワードの入力により本人であることを確認します。なお、ログインIDの代わりに代表口座の支店番号・口座番号を利用することができます。

３．振込等の重要な取引にはワンタイムパスワードにより本人確認を行います。スマートフォンにワンタイムパスワードアプリの利用登録をお願いします。

４．ワンタイムパスワードアプリの利用登録後は、スマートフォンの生体認証機能による本人確認でログインいただけます。

Q5. 専用ソフトウェアが必要ですか?

A5. 専用ソフトウェアは必要ありません。なお、ワンタイムパスワードのご利用にはスマートフォンにワンタイムパスワードアプリの設定が必要となります。

Q6. 使用するパソコン（ＯＳ・ブラウザ）は何でもよいのですか?

A6. インターネットバンキングでご利用可能なＯＳ・ブラウザ（推奨環境）は、以下のとおりです（以下のＯＳ・ブラウザで動作確認をしていますが、お客さまのパソコン環境によっては、一部の機能が動作しない場合があります）。
また、推奨環境以外のＯＳ・ブラウザでも画面表示等ができる場合がありますが、一部の機能が動作しないなどの不具合が生じることがありますのでご了承ください。

（２０２３年１月１０日現在）

対象機種	対象ＯＳ	対象ブラウザ	利用可否
Ｗｉｎｄｏｗｓ	Ｗｉｎｄｏｗｓ10　*³	Ｍｉｃｒｏｓｏｆｔ　Ｅｄｇｅ	〇
		Ｆｉｒｅfｏｘ　*¹	〇
		Ｇｏｏｇｌｅ　Ｃｈｒｏｍｅ　*²	〇
	Ｗｉｎｄｏｗｓ11	Ｍｉｃｒｏｓｏｆｔ　Ｅｄｇｅ	〇
		Ｆｉｒｅfｏｘ　*¹	〇
		Ｇｏｏｇｌｅ　Ｃｈｒｏｍｅ　*²	〇
Ｍａｃ	ｍａｃＯＳ　Ｍｏｎｔｅｒｅｙ（12.0）	Ｓａｆａｒｉ15.0	〇
		ＦｉｒｅＦｏｘ　*¹	〇
		Ｇｏｏｇｌｅ　Ｃｈｒｏｍｅ*²	―
	ｍａｃＯＳ　Ｖｅｎｔｕｒａ（13.0）	Ｓａｆａｒｉ16.0	〇
		ＦｉｒｅＦｏｘ　*¹	〇
		Ｇｏｏｇｌｅ　Ｃｈｒｏｍｅ　*²	―

(注1） 最新版のFireFoxにて動作確認しております。

(注2） 最新版のGoogle Chromeにて動作確認しております。

(注3） Windows10以降についてはデスクトップモードにて動作確認しております。

・PDFファイル参照はAdobe Reader のご利用を前提事項とさせていただきます。

・ブラウザのオートコンプリート機能の抑止対応は以下のバージョン以降行いません。

【Windows】Edge　ver43以降/FireFox ver76以降/Chrome抑止対応対象外

【Mac】Safari ver13以降/FireFox ver76以降

Q7. インターネット回線に指定はありますか。

A7. インターネットに接続できれば、アナログ回線でもデジタル回線（ISDN）でもご利用いただけます。

Q8. スマートフォンでも利用できますか。

A8. 当行推奨のiOSおよびAndroidを搭載したスマートフォンまたはタブレット端末から、インターネットバンキングがご利用できます（タブレットでは、スマートフォン専用画面ではなく、パソコン用画面でのご利用となります）。現在ご利用いただける推奨ＯＳは→AnserParaSOLワンタイムパスワードサービススマートフォンアプリケーション利用可能端末をご覧ください。

※docomo、au、softbankから発売されている端末が対象となります。
※格安スマートフォンはご利用いただけません。

Q9. スマートフォンで利用できるサービスはなんですか。

A9. 「ログイン」「残高照会」「入出金明細照会」「振込・振替」「定期預金」「住所変更」「税金・各種料金の払込」「ワンタイムパスワード申請」の各サービスをスマートフォン専用画面でご利用いただけます。その他のサービスは、スマートフォンのメニュー画面にある「PCサイトへ」ボタンを押すことでご利用いただけます。

Q10. 振込を利用する場合は必ずワンタイムパスワードを利用しなければならないのですか。

A10. 取引の安全性を高めるために、ワンタイムパスワードのご利用が必須となります。

Q11. スマートフォン1台で、家族それぞれの申込はできますか。

A11. スマートフォン1台でお使いいただけるのは1契約（お一人様の契約のみ）となります。

Q12. 他の人（家族を含む）のスマートフォンでも利用できますか?

A12. ご利用いただけません。
ご自分でサービス開始登録をしていただいたスマートフォン以外のスマートフォンではご利用いただけませんので、ご注意願います。

Q13. パソコンとスマートフォンの両方で使用したいのですが、別々に利用登録​が必要ですか?

A13. 一度の利用登録でパソコンもスマートフォンも合わせてご利用いただけます。

Q14. 手数料はかかりますか？

A14. 契約料、基本手数料とも無料です。なお、振込をする場合には、所定の振込手数料が改めて必要です。

Q15. 自宅と職場の両方で使用できますか?

A15. パソコンからインターネットにつながる環境にあるところならどこでもご利用いただけます。

Q16. 複数の口座を利用することができますか?

A16. 同一支店のご本人名義の口座でしたら合計で20口座までご利用いただけます。

Q17. 本サービスの利用明細は送ってもらえますか？

A17. お送り致しません。入出金明細照会や依頼内容照会でご確認ください。

Q18. 電子メールアドレスがないのですが

A18. 電子メールアドレスをお持ちでない方はお申込いただくことができませんので、ご了承ください。

Q19. 電子メールでの連絡を停止してほしいのですが

A19. 本サービスでは、お客さまが確かにご自身で行った取引であることをご確認していただくため、お取引の受付確認や処理結果をお取引の都度、電子メールでお知らせしております。このような電子メールでのご連絡は、セキュリティを高め、お客さまに安心してご利用いただくためのものであり、連絡を停止することはできませんのでご了承ください。

Q20. パソコンは１台しかないのですが、家族でそれぞれ申込ができますか?

A20. ご家族のお一人ごとにご契約をいただければ、パソコンが１台でもご家族全員のお申込ができます。

Q21. 利用方法がわからない場合はどうしたらいいですか？

A21. 窓口へお問い合わせください。
また、操作に関するご質問はこちらにお問い合わせください。

＜長野銀行　インターネットバンキング　サポートデスク＞
フリーダイヤル	0120-089-054
営業時間	個人向け　平日：9時00分～17時00分 法人向け　平日：9時00分～18時00分 （ただし、１月１日～１月３日は除きます。）
取引店	月曜日～金曜日 8時45分～17時00分

2.お申し込みまで

Ｑ1.申込からサービス開始までの具体的な流れを知りたいのですが

A1.

申込書不要で当行ホームページからサービス開始のお手続きがいただけます。

サービス開始までの手順は、「初回ご利用ガイド」をご覧ください。

 

Q2. 代表口座とはなんですか?

A2.本サービスのご利用に当たっては、お客さまからご契約・ご連絡を行う取引店をお届けいただきますが、その際にサービスの申込口座としてご登録いただく本人名義の普通預金口座のことです。

Q3. サービス利用口座とはなんですか?

A3. 代表口座とともに本サービスをご提供させていただく口座です。代表口座と口座名義・届出住所・取引店が同じ口座のみ、サービス利用口座としてご利用いただけます。

Q4. 口座の支店番号がわからないのですが

A4. 預金通帳やキャッシュカードに記載されている3けたの番号です。
なお、発行日が古い通帳に記載されている支店番号は、店舗の統廃合等の理由により変更されている場合がありますので、最新の通帳等によりご確認いただくか、取引店へお問い合わせください。

Q5. 登録の対象となる預金種別は?

A5. 代表口座には必ず普通預金をご指定ください。サービス利用口座には普通預金・貯蓄預金・定期預金口座がご指定いただけます。
定期預金口座は、お預け入れおよびご解約のみのご利用となります。

Q6. サービス利用口座として登録できる口座は何口座ですか？

A6. ご本人名義で、届出住所・取引店が同じ口座ですと合計で20口座まで登録できます。　

Q7. ログインパスワードに指定できる文字は?

A7. 任意の６文字以上１２文字以内の英数混在文字（英字のみ、数字のみは不可）が必要です。

3.初期設定の手続

Q1. どうやって利用するのですか?

A1. 当行のホームページからアクセスしていただきます。

Q2. ログインＩＤとはなんですか?

A2. ログインＩＤはお客さまのお名前に変わるものであり、自由にお決めいただけます。
ご入力いただける文字は、任意の６文字以上１２文字以内の英数混在文字です。なお、ログインIDの代わりに代表口座の支店番号・口座番号を利用することができます。

Q3. ログインパスワードはどうして変更するのですか?

A3. 当行ではセキュリティに万全を期しておりますが、さらにセキュリティを高め、安心してお取引をしていただくためにパスワードを定期的に変更していただくようお奨めしております。

Q4. ログインパスワードとはなんですか?

A4. ログイン画面でログインＩＤまたは代表口座の支店番号・口座番号とともに入力していただくパスワードです。ご本人を確認するためのパスワードですから、他人に盗用されないよう大切に管理してください。

Q５. ログインＩＤを変更したいのですが

A5. ログインＩＤ変更画面で変更ができます。新しいログインＩＤも現在のログインＩＤと同様に英数混在の６文字以上１２文字以内で文字を指定してください。なお、確認のため２回入力いただいております。

Q６. ログインパスワードを変更したいのですが

A6. パスワード変更画面で変更ができます。新しいパスワードも現在のパスワードと同様に英数混在の６文字以上１２文字以内で文字を指定してください。なお、確認のため２回入力いただいております。
※パスワードは、他人に推測されにくいものを入力ください。

Q７. 「このＩＤはご利用になれません。再度入力して下さい。」と表示されるのですが

A7. 入力いただいたログインＩＤを他のお客さまがすでに登録されている場合に表示されます。再度、別の英数混在文字でご登録をお願いいたします。

Q８. スマートフォンでのログイン方法を教えてください

A8. 当行ホームページのログイン画面から、ログインＩＤまたは代表口座の支店番号・口座番号とログインパスワードを入力し、ログインください。

ワンタイムパスワードアプリの利用登録後は、スマートフォンの生体認証機能による本人確認でログインいただけます。

4.操作方法

Q1. 利用可能時間は何時から何時までですか?

A1. 次表のとおりです。

機能	日	時間
取引照会	平日	０時～２４時
	土・日・祝日	０時～２４時
	５月３日～５日	０時～２時 ６時～２４時
	１月１日～３日	８時～１９時
当日振込（当行宛・他行宛）	平日	０時～２４時
	土・日・祝日	０時～２４時
	５月３日～５日	０時～２時 ６時～２４時
	１月１日～３日	８時～１９時
予約振込	平日	０時～２４時
	土・日・祝日	０時～２４時
	５月３日～５日	０時～２時 ６時～２４時
	１月１日～３日	８時～１９時
税金・各種料金の払込	平日	０時３０分～２３時３０分
	土・日・祝日	０時３０分～２３時３０分
	５月３日～５日	０時３０分～２時 ６時～２３時３０分
	１月１日～３日	８時～１９時

（注）第１および第３月曜の２時～６時はシステムメンテナンスのため、ご利用できません。
なお、利用可能時間はお客さまに事前に通知することなく、変更する場合がありますので当行のホームページ等で最新の当行所定事項をご確認の上、ご利用ください。

（注）当座預金への当日振込は平日の１５時までです。

Q2. 振込（振替）の途中で回線が切れてしまった時はどうなるのですか？　

A2.入力中および処理中に回線等が切断されたデータは無効となります。正常に受付データが処理されているかは、依頼内容照会（振込・振替詳細表示）で確認することができます。

Q3. ログインＩＤ、パスワードを間違えたらどうなるのですか?

A3. セキュリティを高め、お客さまに安心してお取引をしていただくために、ログインＩＤ、ログインパスワードを連続して６回以上間違えますと、60分間サービスをご利用いただけなくなります（この状態を「ロックアウト」といいます。）ロックアウトが３回連続して発生すると、サービスが停止となります（この状態を「閉塞」といいます。）ただし、正しいＩＤ、パスワードを閉塞する前に入力し、本人認証が確認された場合はロックアウト回数はクリアされます。
なお、閉塞された場合は、初期化を行う必要がありますので、お届印および本人確認書類（運転免許書等）をご持参のうえ、ご来店をお願いいたします。
ログインパスワードが閉塞された場合は、ログイン画面の「インターネットからできるお申込み」から「ログインパスワード初期化」を実施してください。

5.振込・振替

Q1. 同一店舗内の振込（振替）には振込手数料がかかりますか?

A1. 同一店舗の振込（振替）は振込手数料がかかりません。

Q2. 当日扱いの振込（振替）はできますか?

A2. システムメンテナンス時以外は振込・振替は振込指定日を当日とすると、即時振込（当日扱い）となります。ただし、振込手続において、受取人の取引銀行が２４時間即時振込を取り扱っていない場合や受取人の口座状況により、即時振込（当日扱い）とならない場合があります。なお、当座預金へのお振込については平日15時までとなっております。

Q3. 振込（振替）の予約は何日前からできますか?

A3. 依頼日当日を含め７営業日先まで振込日を指定できます。

Q4. 夜間に振込（振替）をしたいのですが

A4.24時間ご利用いただけます。ただし、当座預金への振込（振替）手続は翌営業日以降の取扱いとなります。

Q5. 振込のできる金融機関はどこですか?

A5. 振込先は、全国銀行データ通信システムに加盟している金融機関のみです。農協、信用組合等には振込ができますが、海外の銀行には振込ができません。

Q6. 振込（振替）の取引限度額は?

A6.1口座１日当たりの限度額は300万円以内で、かつ、お客さまが登録された限度額以内です。ただし、ワンタイムパスワードを使用していない場合には、１口座１日当たりの限度額は５０万円以内で、かつ、お客さまが登録された限度額以内です。
​なお、不正送金対策として限度額の引上げは即時に反映されません。反映までには取引画面に表示される当行所定の日数が必要となりますのでご了承ください。

Q7. 振込先の口座は確認できないのですか?

A7. 振込を行う際は、振込先の口座名義の確認後に振込ができます（振込内容に不備がありますと、振込できません）。

• 一部金融機関宛の振込に関しては、口座確認機能をご利用いただけない場合がございます。
• 他行から当行宛の振込における口座確認業務の稼働時間は２４時間となります。ただし、システムメンテナンスのため、以下の時間は口座確認業務を休止いたします。

　　　第１および第３月曜日の２時～６時
　　　ハッピーマンデー 前日２１時～当日６時

　　　また、この他にもシステムメンテナンスのため休止となることがございます。

Q8. どんな文字が入力できますか?

A8. 入力いただける文字は次の通りです。入力はすべて半角でお願いします。

• 半角カナおよび濁点「 ゛ ｣半濁点「 ゜ 」
• 半角英字および半角記号９種類　[ ￥ ] [ ， ] [ ． ] [ （ ] [ ） ] [ －] [ ／ ] [ 「 ] [ 」 ]
• 半角スペース　

Q9. 「株式会社」はどのように入力すればいいのですか?

A9. 「株式会社」は「カ」（半角カナ）と略すことができます。
　 例：株式会社長野商事　カ）ナガノシヨウジ
　 長野商事株式会社　ナガノシヨウジ（カ　

Q10. 振込手数料はＡＴＭで振込む場合と同じですか?

A10. 他行宛振込手数料および当行同一店内宛振込手数料については、ＡＴＭによる同振込手数料と異なりますので、次表にてご確認ください。

	３万円未満		３万円以上
	インタｰネｯトハﾞンキンクﾞ	ＡＴＭ(当行カード／現金)	インタｰネｯトハﾞンキンクﾞ	ＡＴＭ (当行カード／現金)
他行宛	１６５円	４４０円／４９５円	３３０円	６６０円／７１５円
当行本支店宛	無料	１１０円／１６５円	無料	２２０円／２７５円
当行同一店内宛	無料	１１０円／１１０円	無料	２２０円／２２０円

注）　振込手数料は消費税を含みます。

Q11. 振込手数料はどこから引き落とされますか?

A11. 振込いただいた際のサービス利用口座（支払口座）から、振込時に引き落とさせていただきます。

Q12. 文書扱いの振込はできますか?

A12. 本サービスでの振込はすべて電信扱いとなります。

Q13. 振替とは何ですか?

A13. 代表口座およびサービス利用口座間（ご本人名義に限ります。）の資金移動のことです。手数料は無料です。

Q14. 振込先名義、振込先銀行、口座番号、金額等を間違えてしまったのですが、どうしたらよいですか?

A14. まず、ご依頼内容の照会・取消（振込・振替）を行い、内容をご確認のうえ取消を行ってください。（内容の一部訂正はできません。）ただし、すでに当行で処理が終了しているものについては取消が出来ない場合があります。その場合は取引店の窓口で訂正・組戻等の手続をおこなってください。内容によって改めて手数料をいただくことがあります。また、既に振込口座に入金済みの場合は、組戻できないことがあります。

Q15. 振込依頼人名の編集・変更はできますか?

A15. 「振込金額・振込指定日の入力」画面で振込依頼人名の編集・変更を行うことができます。また、振込依頼人名の前後に英数字等を付加することも可能です。
なお、振込依頼人名として入力できる文字数は、半角３０文字以内です。
ただし、以下の場合は、編集または変更を行うことができません。

• 振替（代表口座およびサービス利用口座間の資金移動）

6.入出金明細照会・残高照会

Q1. リアルタイムの入出金明細・残高を照会できますか？

A1. サービス利用口座として登録いただいている普通・貯蓄預金は、リアルタイムで残高照会・入出金明細照会ができます。照会可能時間は、次表のとおりです。

機能	日	時間
取引照会	平日	０時～２４時
	土･日･祝日	０時～２４時
	５月３日～５日	０時～２時 ６時～２４時
	１月１日～３日	８時～１９時

Q2. 入出金明細照会ができる期間は?

A2.

• 「当月」、「前月」、「前々月」の場合、該当の月の照会がすべて表示されます。
• 「日付範囲指定」の場合、前々月の１日から当日までの間で範囲指定が行えます。
• 「最近一週間」の場合、照会当日を含め最近１週間の照会が行えます。

Q3. 照会結果を印刷することができますか?

A3. ブラウザの印刷機能で、残高・入出金明細照会の結果を印刷することができます。

7.定期預金

Q1. 事前の申込は必要ですか。

A1. すでに個人向けインターネットバンキングサービスをご利用いただいているお客さまは、定期預金口座をご利用口座に追加がいただけます。

Q2. 取引できる定期預金口座はどのような口座ですか。

A2. 定期預金通帳または総合口座定期預金通帳のお取扱が可能ですが、証書式の定期預金のお取扱はできません。なお、定期預金通帳は、インターネットバンキングでは作成できませんので、事前に窓口で作成をお願いいたします。

Q3. 登録できる定期預金口座は何口座ですか。

A3. 他のサービス利用口座を含めて、１９口座までであれば、複数口座を登録できます。

Q4. どのような定期預金の預入ができますか。

A4.預入期間は1ヶ月、3ヶ月、6ヶ月、1年、2年、3年、4年、5年、預入金額は1万円以上1000万円未満のスーパー定期預金です。

Q5. 定期預金の作成・解約の指定は何日先までできますか。

A5. 作成・解約とも翌営業日から7営業日先まで指定することができます。操作日を預入日および解約日に指定することはできません。

Q6. 定期預金を作成する場合、いつの金利が適用されますか。

A6. 「預入日」の金利が適用されます。操作画面の金利と適用される金利が異なる場合がございますので、ご注意ください。

Q7. 定期預金を作成する資金の払出または解約金の入金先に指定できる口座はどのような口座ですか。

A7. 指定できる口座は代表口座のみです。「サービス利用口座」を指定することはできません。

Q8. マル優扱いの定期預金は作成できますか。

A8. 作成できません。お利息に20％の分離課税が適用されます。

Q9. 解約できる定期預金に制約はありますか。

A9. 定期預金通帳または総合口座定期預金通帳に預入された定期預金であれば特に制約はありません。

Q10. 定期預金の明細を確認したいのですが。

A10. 定期預金メニュー画面の「定期預金明細照会」ボタンから確認してください。

Q11. 定期預金の作成・解約の手続はいつ行われるのですか。

A11. 預入日または解約日の指定日に手続を行ないます。定期預金を作成する場合は、代表口座の残高にご注意ください。

Q12. 定期預金の解約を行なった場合の「利息計算書」はどうなるのですか。

A12. 「利息計算書」をご郵送いたします。

Q13. 「預入」または「解約」の取消はできますか。

A13. 「預入」または「解約」の指定日前日までなら取消ができます。
くわしくは、支店窓口か、または下記フリーダイヤルまでお気軽にお問い合わせください。

＜長野銀行　インターネットバンキング　サポートデスク＞
フリーダイヤル	0120-089-054
営業時間	個人向け　平日：9時00分～17時00分 法人向け　平日：9時00分～18時00分 （ただし、１月１日～１月３日は除きます。）
取引店	月曜日～金曜日 8時45分～17時00分

8.税金（歳入金等）・各種料金払込「Pay-easy（ペイジー）」

Q1. 税金（歳入金等）・各種料金払込サービスは、どのようなサービスですか?

A1. インターネットに接続しているパソコンやスマートフォンから、税金（歳入金等）・各種料金を簡単に支払うことができるサービスです。このサービスをPay-easy（ペイジー）と呼んでいます。

Q2. これまでの支払方法とどこが違うのですか?

A2. これまでは、歳入金等を納付する時、納付書等を持って銀行の窓口で支払う必要がありました。Pay-easy（ペイジー）では、ご自宅のパソコンやスマートフォンを使って、当行にお持ちの預金口座から支払うことができます。

Q3. Pay-easy（ペイジー）とは、どのような意味ですか?

A3. パソコンおよびスマートフォンから税金（歳入金等）・各種料金を支払うことができるサービスの愛称です。また、Pay-easy（ペイジー）は、「簡単に（easy）支払う（Pay）」ことができるシステムであることを意味しています。

Q4. どんな場合にどこでPay-easy（ペイジー）を利用できますか?

A4.Pay-easy（ペイジー）マークのついた納付書等が送られてきた場合、ご自宅のパソコンやスマートフォンで支払うことができます。もちろん従来どおり、当行の本支店の窓口等からも支払可能です。

Q5. Pay-easy（ペイジー）を利用するためには、何か申し込みが必要ですか?

A5. インターネットバンキングの利用登録が必要です。Pay-easy（ペイジー）の利用に関するお申込みはございません。

Q6. だれでもPay-easy（ペイジー）を利用できますか?

A6. インターネットバンキングのご利用者は、Pay-easy（ペイジー）をご利用いただけます。

Q7. 現在、どんな料金がPay-easy（ペイジー）で支払えるのですか?

A7. 当行ホームページの税金（歳入金等）・各種料金払込「Pay-easy（ペイジー）」画面をご参照下さい。

Q8. どうして納付書等の内容をパソコンやスマートフォンから確認することができるのですか?

A8. Pay-easy（ペイジー）では、金融機関と納付書を発行する収納機関は、「マルチペイメントネットワーク」という２４時間３６５日稼働のネットワークでお互いに接続されています。このネットワークにより、利用される方は当行を通じて収納機関に納付書等の内容を問い合わせすることができるからです。

Q9. 納付書の内容が他人にもれてしまう心配はありませんか?

A9. 当行と収納機関を結ぶ「マルチペイメントネットワーク」は閉域回線を使用しています。当行とお客さまの間は、当行が提供する強固なセキュリティを持つインターネットバンキングを利用するので、納付書等の内容は、口座情報と同様のセキュリティレベルで守られています。また、Pay-easy（ペイジー）で支払うことのできる納付書等には、「お客さま番号」の他に納付書等ごとに異なる「確認番号」という番号が印字されており、Pay-easy（ペイジー）でお支払い頂く際には、この番号の入力が必要となります。この番号は、誤入力を繰り返すとPay-easy（ペイジー）での支払いができなくなる等の万全の対策をとっていますので、第三者が納付書等の内容をみることはできません。

Q10. 間違った金額を支払ってしまう心配はありませんか?

A10. ご入力いただいた番号からお客さまの納付書等の情報を検索して画面に表示します。表示された内容が、お手元の納付書等と同一であるかどうかを確認していただいた後で、お支払いしていただきますので、ご心配ありません。

Q11. Pay-easy（ペイジー）は、一般的なサービスとして利用されているのですか？​

A11. Pay-easy（ペイジー）のもつ、「いつでも」「どこでも」支払える便利さは、これまでの納付書等による料金のお支払いのわずらわしさを解消するもので、次世代の決済サービスとして広く普及しております。

Q12. 「Pay-easy（ペイジー）」を使ったことについて、検索はできますか?

A13. インターネットバンキングの入出金明細照会や通帳などでご利用の確認ができます。
くわしくは、支店窓口か、または下記フリーダイヤルまでお気軽にお問い合わせください。

＜長野銀行　インターネットバンキング　サポートデスク＞
フリーダイヤル	0120-089-054
営業時間	個人向け　平日：9時00分～17時00分 法人向け　平日：9時00分～18時00分 （ただし、１月１日～１月３日は除きます。）
取引店	月曜日～金曜日 8時45分～17時00分

9.住所変更業務

Q1. インターネットバンキングサービスで住所変更の申込ができない場合はありますか。

A1.以下の場合には本サービスで住所変更の受付をすることができませんので、お取引店で手続をお願いいたします。

(1)本人口座と同一店の本人名義であっても、届出住所、電話番号が異なるとき。

(2)本人口座または本人名義口座において、当座預金、ご融資、マル優、特別マル優、財形預金、国債、投資信託、外貨預金のいずれかの取扱があるとき。

Q2. 住所変更の取消はできますか。

A2. 住所変更の依頼を行った当日中でなら取消が可能です。

Q3. 住所変更の依頼内容は、どこから確認できますか。

A3. メニュー画面（各種お申込・手続き）の「各種お申込・手続きご依頼内容の照会」ボタンから確認することができます。

Q4. 変更の申込ができる時間はいつですか。

A4.24日時間いつでも申込することができます。

10.ワンタイムパスワードについて

Q1. ワンタイムパスワードとはなんですか?

A1.ワンタイムパスワードとは、一度だけ有効な使い捨てのパスワードのことです。１分ごとにパスワードを更新するため、パスワードを推測されることがありませんので、ＩＤ・パスワード情報を不正に取得するフィッシング、スパイウェアなどに有効で、インターネットバンキングをより安全にご利用いただけます。

Q2. ワンタイムパスワードはどのようなとき使いますか?

A2.振込等の重要な取引時に使用します。ワンタイムパスワードアプリからログインされた場合はログイン時にワンタイムパスワードによる認証を行いますので、振込等の重要な取引時に再度の入力は必要ございません。

Q3. ワンタイムパスワードはどのスマートフォンでもできますか?

A3.対応機種一覧はワンタイムパスワードサービス スマートフォンアプリケーション利用可能端末をご覧ください。

Q4. スマートフォンを機種変更してもワンタイムパスワードは利用できますか?

A4.機種変更をする場合、ワンタイムパスワードを表示させるアプリケーション機能を、別のスマートフォンに移動することはできないため、機種変更を行う前にインターネットバンキングからワンタイムパスワードの利用解除をしてから機種変更してください。 機種変更終了後、再度インターネットバンキングから新しいスマートフォンにアプリをダウンロードしてご利用ください。
機種変更時の手順につきましては、機種変更時の手順書 [PDFファイル／1.34MB]をご確認ください。
「ワンタイムパスワードの利用解除」を行わずに機種変更をされた場合は、ログインができない状態となりますのでご注意ください。お手続きを失念した場合には、ログイン画面のインターネットからできるお申込みから「ワンタイムパスワード再発行」を実施してください。

Q5. ワンタイムパスワードを利用する場合、通信料が必要なのですか?

A5.ワンタイムパスワードをダウンロードする時、および初期設定時にはお客さまがご利用されている携帯電話会社所定の通信料が必要となります。 なお、トークンを追加する場合にも、通信料が必要となります。

Q6. ワンタイムパスワードを一時利用停止することはできますか?

A6.一時利用停止することはできません。ワンタイムパスワードを解除してご利用ください。

Q7. ワンタイムパスワードを解除することはできますか?

A7.ワンタイムパスワードは解除することができます。インターネットバンキングにログイン後、ワンタイムパスワードの利用解除を選択してください。 解除した後は、通常のＩＤ・パスワー　ドによるご利用となります。
＊ご利用されない場合には、ワンタイムパスワードのアプリを削除してください。

Q8. トークンとはなんですか?

A8.パスワードを生成する機能をトークンといいます。

Q9. 利用開始パスワードとはなんですか?

A9.ワンタイムパスワードを利用申請するときに一度だけ使うパスワードです。４～８桁の数字を入力してください。

Q10. トークンの有効期限を更新するにはどうしたらいいですか?

A10.継続してご利用いただく場合には、以下の手順に従って有効期限の更新をしてください。

• ワンタイムパスワードのアプリを起動します。（複数のトークンが登録されている場合は、設定メニュー選択画面で更新したいトークンを選択します）。
• 有効期限更新画面が表示されますので、「更新」のボタンを押してください。通信中画面が表示されます。
• 通信が完了すると有効期限更新完了画面が表示されますので、「次へ」のボタンを押してください。
• ワンタイムパスワード画面が表示されれば更新は正常に終了しています。

Q11. 誤ってトークンを削除してしまったがどうしたらいいですか?

A11.初期設定が完了していないときは、再度アプリをダウンロードして、初期設定を行ってください。

Q12. アプリロックとは何ですか?

A12.ワンタイムパスワードアプリを、第三者による不正利用を防止するための機能です。
（詳しくはワンタイムパスワードアプリ利用者マニュアルスマートフォン用[PDFファイル／409KM]を参照してください。）

Q13. ワンタイムパスワードアプリのダウンロードＵＲＬが届かないのですが?

A13.ご利用のスマートフォンのメール設定で、本サービスのドメインが許可されていない可能性があります。 ドメイン「＠otp－auth．Net」が許可されているか確認してください。

Q14. ワンタイムパスワードの利用方法は?

A14.ワンタイムパスワード申請についてのマニュアル [PDFファイル／905KB] をご覧ください。

お申し込み・お問い合わせ先

くわしくは、支店窓口か、または下記フリーダイヤルまでお気軽にお問い合わせください。

＜長野銀行　インターネットバンキング　サポートデスク＞
フリーダイヤル	0120-089-054
営業時間	個人向け　平日：9時00分～17時00分 法人向け　平日：9時00分～18時00分 （ただし、１月１日～１月３日は除きます。）
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